1.目的为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，改善医疗服务，保障医患双方合法权益，维护正常医疗秩序。医院投诉的接待、处理工作应当贯彻“以患者为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则。持续改进医疗质量，确保医疗安全。做好医院投诉管理与医疗纠纷人民调解、行政调解、诉讼等的衔接。2.适用范围本办法适用于在医院
为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，提高医疗质量，维护良好的医院形像，保障医患双方合法权益，根据《医院投诉管理办法（试行）》等法规、规章，制定本办法。第一条 本办法所称投诉，主要是指患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提
11月23日下午，我院专门召开“国家卫生健康行业作风整顿专题会暨进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020年）考核培训会”，就行业作风整顿和改善医疗服务工作进行安排落实，院领导班子成员、全体中层、院级质控员、科室内审员逾200人参加。党委书记、院长李旭主持会议。会上，张志安副院长传达了全国卫生健康行业作风整
5月7日下午，我院在多功能楼学术报告厅召开医疗乱象专项整治专题会议。领导班子全体成员、全院中层正职及主持工作的副职参加。党委书记、院长李旭主持会议并讲话。 会上，工会主席韩敏全文传达学习了山东省卫生健康委员会等七部门联合下发的《医疗乱象专项整治行动实施方案》。她表示，本次医疗乱象专项整治行动，旨在严厉打击
